फिर्ता तथा रद्द नीति

यस नीतिले Zyken मा स्टोर अर्डर, कोचिङ सदस्यता तथा सेसन, र साझेदार जिमको सदस्यता तथा डे पासका लागि रद्द, सामान फिर्ता र रकम फिर्ता कसरी हुन्छ भन्ने कुरा स्पष्ट गर्दछ। यो नीति हाम्रा सेवाका सर्तहरू को अंग हो। Zyken को सञ्चालन Zenthrive Studios, गोदावरी-11, ललितपुर, नेपालले गर्दछ।

यस नीतिको कुनै पनि व्यवस्थाले नेपालको उपभोक्ता संरक्षण ऐन, २०७५ (सन् 2018) वा अन्य कुनै कानुन अन्तर्गत उपभोक्ताको रूपमा तपाईंलाई प्राप्त अधिकारलाई सीमित गर्दैन। कानुनले तपाईंलाई बढी अधिकार दिएको अवस्थामा कानुन नै लागू हुनेछ।

1. मुख्य समयसीमा एक नजरमा

कार्यदिन भन्नाले आइतबारदेखि शुक्रबारसम्म (शनिबार र सार्वजनिक बिदाबाहेक, नेपाली समयअनुसार) बुझिन्छ। तल उल्लिखित हरेक अनुरोध Zyken एपमा गरिन्छ, र तपाईं त्यसलाई चरणबद्ध रूपमा हेर्न सक्नुहुन्छ।

2. स्टोर अर्डर

2.1 भुक्तानीका माध्यम र भुक्तानी सफल नभएमा के हुन्छ

• eSewa, Khalti, Fonepay. तपाईंले अर्डर गर्दा सामानहरू तपाईंका लागि 30 मिनेट सम्म आरक्षित गरिन्छन्। भुक्तानी असफल भएमा वा तपाईंले भुक्तानी पृष्ठ छोडेमा कुनै रकम काटिँदैन र 30 मिनेटपछि अर्डर स्वतः रद्द भई सामानहरू खुला गरिन्छन्। तपाईंको वालेटबाट रकम काटिएको तर अर्डर रद्द भएको देखिएमा दफा 5 हेर्नुहोस्।
• डेलिभरीमा नगद भुक्तानी (COD). तपाईंको अर्डर आइपुगेपछि तपाईंले कुरियरलाई भुक्तानी गर्नुहुन्छ। तपाईंले कुनै उचित कारणबिना (उदाहरणका लागि, सामान क्षतिग्रस्त भएको वा तपाईंले अर्डर गरेको सामान नभएको) COD डेलिभरी अस्वीकार गर्नुभएमा हामी तपाईंका भावी अर्डरहरूमा COD सुविधा सीमित गर्न सक्छौं।
• बैंक भौचर. तपाईंले भौचर अपलोड गरेपछि हाम्रो टोलीले त्यसलाई हाम्रो बैंक खातासँग भिडाएर जाँच गर्छ। स्वीकृत भएमा तपाईंको अर्डर पक्का हुन्छ। अस्वीकृत भएमा हामी तपाईंलाई कारण बताउँछौं (उदाहरणका लागि, रकम नमिलेको वा भौचर पढ्न नसकिने), र तपाईंसँग नयाँ भौचर अपलोड गर्न 48 घण्टा (वा एपमा देखाइएको समय) हुन्छ। तोकिएको समयभित्र नयाँ भौचर प्राप्त नभएमा अर्डर स्वतः रद्द हुन्छ र सामानहरू खुला गरिन्छन्। रद्द भएको अर्डरका लागि तपाईंले रकम ट्रान्सफर गरिसक्नुभएको भए भौचरसहित [email protected] मा इमेल गर्नुहोस्, हामी बैंक ट्रान्सफरमार्फत सो रकम फिर्ता गर्नेछौं।

2.2 अर्डर रद्द गर्ने

• पठाउनुअघि: एपमा अर्डर खोल्नुहोस् (अर्डर → तपाईंको अर्डर → अर्डर रद्द गर्नुहोस्)। केही पनि नपठाइएसम्म अर्डर तुरुन्तै रद्द हुन्छ र सामानहरू खुला गरिन्छन्। तपाईंले भुक्तानी गरिसक्नुभएको भए ढुवानी शुल्कसहित पूर्ण रकम फिर्ता स्वतः स्वीकृत हुन्छ र 7 कार्यदिनभित्र पठाइन्छ (बैंक भौचरबाट तिरेको भए रकम कहाँ पठाउने भनी सोधिन्छ)। गेस्ट अर्डर: आफ्नो अर्डर नम्बर (उदाहरणका लागि ZYK-2026-000123) सहित हामीलाई इमेल गर्नुहोस्।
• पठाइसकेपछि: अर्डर रद्द गर्न सकिँदैन। तपाईं COD डेलिभरी अस्वीकार गर्न वा दफा 2.4 मा उल्लिखित सामान फिर्ता प्रक्रिया प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

2.3 क्षतिग्रस्त, गलत, म्याद सकिएको वा छेडछाड गरिएको सामान

कृपया पार्सल आइपुगेपछि जाँच गर्नुहोस्। कुनै सामान क्षतिग्रस्त, गलत, म्याद सकिएको, वा सुरक्षा सिल फुटेको वा नभएको भएमा:

1. डेलिभरी भएको 48 घण्टाभित्र एपमा रिपोर्ट गर्नुहोस्: अर्डर → तपाईंको अर्डर → फिर्ता / रकम फिर्ता अनुरोध, के समस्या छ र कुन सामानमा हो छान्नुहोस्।
2. उत्पादन, लेबल, म्याद सकिने मिति, सुरक्षा सिल र बाहिरी प्याकेजिङको स्पष्ट फोटोहरू (5 वटासम्म) थप्नुहोस्।
3. हामीले के गर्ने भनी नबताएसम्म सामान र त्यसको प्याकेजिङ सुरक्षित राख्नुहोस्।

तपाईंको अनुरोध सुरुमा विक्रेताले हेर्छ। विक्रेताले 3 कार्यदिन भित्र जवाफ नदिएमा Zyken ले त्यसको जिम्मा लिन्छ। पुष्टि भएमा तपाईं सट्टामा अर्को सामान (उपलब्ध भएमा) वा ढुवानी शुल्कसहित पूर्ण रकम फिर्ता रोज्न सक्नुहुन्छ। विक्रेता वा Zyken ले तपाईंलाई कुनै खर्च नपर्ने गरी सामान फिर्ता लैजाने व्यवस्था मिलाउँछ।

रकम फिर्ता गर्नुअघि हामी तपाईंलाई सामान फिर्ता पठाउन अनुरोध गर्न सक्छौं। 48 घण्टापछि गरिएका रिपोर्टहरू पनि विचार गरिनेछन् (एपले यसबारे जनाउँछ), तर हामीलाई थप प्रमाण आवश्यक पर्न सक्छ, र कानुन अन्तर्गतका तपाईंका अधिकारहरूमा कुनै असर पर्दैन।

2.4 मन परिवर्तन भई गरिने फिर्ता

सामान नखोलिएको, प्रयोग नगरिएको, मूल प्याकेजिङमा रहेको र सुरक्षा सिल अक्षुण्ण रहेको भएमा तपाईं डेलिभरी भएको 7 दिनभित्र सामान फिर्ता गर्न सक्नुहुन्छ।

• त्रुटिपूर्ण वा गलत आपूर्ति भएकोबाहेक फिर्ता गर्न नमिल्ने: सिल खोलिएका सप्लिमेन्ट र अन्य उपभोग्य वस्तु; खोलिएका सरसफाइ उत्पादन; लगाइएका वा धोइएका वा ट्याग हटाइएका लुगाफाटा; उत्पादन पृष्ठमा फिर्ता गर्न नमिल्ने भनी चिन्ह लगाइएका सामानहरू।
• एपमा फिर्ता सुरु गर्नुहोस् (अर्डर → तपाईंको अर्डर → फिर्ता / रकम फिर्ता अनुरोध → मन परिवर्तन भयो) र सामान नखोलिएको पुष्टि गर्नुहोस्। अनुरोध पठाउनुअघि नै एपले तपाईंले कति रकम फिर्ता पाउनुहुन्छ देखाउँछ।
• मन परिवर्तन भई गरिने फिर्ताका लागि फिर्ता ढुवानी खर्च तपाईंले तिर्नुपर्छ (हामी तपाईंको फिर्ता रकमबाट रु 150, वा विक्रेता सहमत भए त्योभन्दा कम, कट्टा गर्छौं), र सुरुको ढुवानी शुल्क फिर्ता गरिँदैन।
• सामान प्राप्त भएपछि त्यसको निरीक्षण गरिन्छ। सामानले यी सर्तहरू पूरा नगरेमा हामी त्यसलाई तपाईंकहाँ फिर्ता पठाउनेछौं। पूरा गरेमा सामान प्राप्त भएको 7 कार्यदिनभित्र रकम फिर्ता पठाइन्छ।

2.5 ढुवानी शुल्क

डेलिभरी शुल्क (चेकआउटमा देखाइएअनुसार प्रति विक्रेता प्याकेज लाग्ने) समस्या विक्रेता वा Zyken को कारणले भएको अवस्थामा मात्र फिर्ता गरिन्छ, उदाहरणका लागि, क्षतिग्रस्त, गलत, म्याद सकिएको वा छेडछाड गरिएको सामान, हाम्रो कारणले असफल भएको डेलिभरी, वा पठाउनुअघि रद्द गरिएको अर्डर। एउटा विक्रेताको प्याकेजमा मात्र समस्या भएमा, त्यही प्याकेजको डेलिभरी शुल्क फिर्ता गरिन्छ।

3. कोचिङ सदस्यता र सेसन

3.1 कोचिङ कसरी काम गर्छ

• तपाईंले eSewa, Khalti वा Fonepay मार्फत कोचको प्याकेज खरिद गर्नुहुन्छ। तपाईंको सदस्यता भुक्तानी पुष्टि भएपछि सक्रिय हुन्छ, र यो 7 दिन (साप्ताहिक), 30 दिन (मासिक वा एकल सेसन) वा 90 दिन (त्रैमासिक) को अवधिका लागि तोकिएको संख्यामा सेसन क्रेडिटसहित हुन्छ।
• क्रेडिटहरू सो अवधिभित्र मात्र प्रयोग गर्न सकिन्छ। प्रयोग नगरिएका क्रेडिटहरू अर्को अवधिमा सर्दैनन् र अवधिसँगै समाप्त हुन्छन्।
• सदस्यता कहिल्यै स्वतः नवीकरण हुँदैन। अर्को अवधिका लागि नवीकरण गर्ने र भुक्तानी गर्ने कि नगर्ने भन्ने तपाईं आफैं रोज्नुहुन्छ।

3.2 सेसन रद्द र अनुपस्थिति

यी नियमहरू एपले स्वतः लागू गर्छ:

कुनै सेसनलाई गलत रूपमा अनुपस्थिति भनी चिन्ह लगाइएको वा कोच उपस्थित नभएको तपाईंलाई लागेमा सेसन भएको 7 दिनभित्र एपमा रकम फिर्ता अनुरोध गर्नुहोस् ("सेवा प्रदान गरिएन" छान्नुहोस्), हामी कोचसँग मिलेर त्यसको समीक्षा गर्नेछौं।

3.3 सदस्यता रद्द र फिर्ता

तपाईं वा कोचले एपमा सदस्यता रद्द गर्न सक्नुहुन्छ। रद्द गर्दा सदस्यता र आगामी सबै सेसनहरू रोकिन्छन्, तर स्वतः रकम फिर्ता हुँदैन। रकम फिर्ता माग्न एपमा सदस्यता खोलेर रकम फिर्ता अनुरोध थिच्नुहोस्; पठाउनुअघि नै एपले तपाईंले के फिर्ता पाउन सक्नुहुन्छ देखाउँछ। फिर्ता अनुरोधहरूको समीक्षा Zyken सपोर्टले (कोचलाई जानकारी दिइन्छ र उहाँले टिप्पणी थप्न सक्नुहुन्छ) देहायबमोजिम गर्छ:

• पूर्ण फिर्ता, यदि: कुनै सेसन वा सेवा प्रदान गर्नुअघि नै कोचले सदस्यता रद्द गर्नुभयो; सेवा प्रदान गर्नुअघि नै कोच निलम्बित हुनुभयो वा Zyken छोड्नुभयो; तपाईंले एउटै सदस्यताका लागि दुई पटक भुक्तानी गर्नुभयो; वा तपाईंले भुक्तानी गरेको 24 घण्टा भित्र रद्द गर्नुभयो र कुनै सेसन भएको छैन तथा कुनै योजना उपलब्ध गराइएको छैन।
• अवधिको प्रयोग नगरिएका सेसन वा प्रयोग नगरिएको समयको दामासाहीअनुसार फिर्ता, यदि: कोचले अवधिको बीचमा रद्द गर्नुभयो; कोचले बारम्बार सेसन रद्द गर्नुभयो वा सेसनमा उपस्थित हुनुभएन; वा सेवा प्याकेजको विवरणभन्दा उल्लेखनीय रूपमा फरक थियो।
• दफा 3.2 अन्तर्गत पूरा भइसकेका वा प्रयोग भएका सेसन, समाप्त भइसकेका अवधि, वा पहिलो 24 घण्टापछि तपाईंले आफ्नो सुविधाका लागि रद्द गरेको अवस्थामा, कानुनले अन्यथा व्यवस्था गरेकोमा बाहेक, कुनै फिर्ता हुँदैन।

स्थगन (पज) रद्दको विकल्प हो: स्थगित सदस्यता पुनः सुरु गर्दा त्यसको अन्तिम मिति स्थगित गरिएको अवधि बराबरले पछि सर्छ।

4. जिम सदस्यता र डे पास

• भुक्तानी नगरिएका सदस्यता एपमा जुनसुकै बेला निःशुल्क रद्द गर्न सकिन्छ।
• भुक्तानी गरिएका सदस्यता र डे पास: एपमा पासबाटै रकम फिर्ता अनुरोध गर्नुहोस् (जिम पास → तपाईंको पास → रकम फिर्ता अनुरोध)। Zyken सपोर्टले समीक्षा गर्छ र जिमलाई जानकारी दिइन्छ। रकम फिर्ता स्वीकृत भएपछि पास चल्दैन।
• पहिलो चेक-इनअघि: तपाईंले अहिलेसम्म चेक-इन गर्नुभएको छैन र सदस्यता सुरु भएको छैन (वा सुरु भएको 24 घण्टाभन्दा कम भएको छ) भने अनुरोध गरेमा हामी पूर्ण फिर्ता दिनेछौं।
• पहिलो चेक-इनपछि: जिमले सेवा प्रदान गर्न नसकेको अवस्थामा बाहेक कुनै फिर्ता हुँदैन। उदाहरणका लागि, जिम वा शाखा स्थायी रूपमा बन्द भयो, सदस्यता मान्न छोड्यो, वा Zyken छोड्यो। यस्ता अवस्थामा तपाईंले प्रयोग नगरिएका दिनहरूको दामासाहीअनुसार फिर्ता, वा सदस्यता पटक्कै प्रयोग गर्न नसकेको भए पूर्ण फिर्ता पाउनुहुन्छ, र कानुनले आवश्यक गरेको अन्य कुनै पनि अवस्थामा पनि फिर्ता पाउनुहुन्छ।
• डे पास एक पटक प्रयोग भइसकेपछि वा त्यसको मिति बितिसकेपछि फिर्ता हुँदैन।
• वैध पास हुँदाहुँदै जिमले गलत तरिकाले प्रवेश अस्वीकार गरेमा तुरुन्तै हामीलाई जानकारी दिनुहोस्। हामी सो विषय जिमसँग उठाउनेछौं र समस्या जिमको भएमा छुटेको भ्रमण वा दिनको रकम तपाईंलाई फिर्ता गर्नेछौं।

5. असफल, दोहोरो र ढिलो भुक्तानी

• रकम काटियो तर अर्डर पुष्टि भएन। कहिलेकाहीं अर्डर रद्द भइसकेपछि वालेटले भुक्तानी पुष्टि गर्छ। स्टोर अर्डर वा जिम पासमा यस्तो भएमा हाम्रो प्रणालीले सम्भव भएसम्म तपाईंको अर्डर वा पास पुनर्स्थापित गर्छ। पुनर्स्थापित गर्न नसकिएमा (उदाहरणका लागि, सामान सकिएको भएमा), हामी पूरै रकम फिर्ता गर्छौं।
• दोहोरो भुक्तानी. एउटै अर्डर, सदस्यता वा पासका लागि तपाईंबाट दुई पटक रकम काटिएको भए हामी बढी भुक्तानी भएको रकम पूरै फिर्ता गर्छौं। दोस्रो भुक्तानी हामीकहाँ आइपुगेपछि एपले रकम फिर्ताको कारणमा "दोहोरो भुक्तानी" देखाउँछ।
• भुक्तानी असफल भयो तर रकम काटियो. अधिकांश वालेटले असफल भुक्तानीहरू केही दिनभित्र स्वतः फिर्ता गर्छन्। रकम फिर्ता नआएमा वालेट कारोबार ID सहित एपमा रकम फिर्ता अनुरोध गर्नुहोस् ("अन्य" छान्नुहोस्) वा हामीलाई इमेल गर्नुहोस्, हामी सेवा प्रदायकसँग मिलेर छानबिन गर्नेछौं।

6. फिर्ता रकम कसरी भुक्तानी गरिन्छ

• वालेट भुक्तानी (eSewa, Khalti, Fonepay): भुक्तानी गर्दा प्रयोग गरिएकै वालेट वा खातामा फिर्ता गरिन्छ। Fonepay तपाईंको बैंक एपबाट तिरिने भएकाले अनुरोधमा सो खाताको विवरण सोधिन्छ।
• COD र बैंक भौचर भुक्तानी: बैंक ट्रान्सफर मार्फत (वा तपाईंकै नाममा रहेको eSewa वा Khalti वालेटमा) फिर्ता गरिन्छ। अनुरोधमै खाताको विवरण सोधिन्छ।
• समय: हामी फिर्ता अनुरोधहरूको जवाफ 3 कार्यदिन भित्र दिन्छौं। फिर्ता स्वीकृत भएपछि (वा सामान फिर्ता गर्नुपर्नेमा सामान प्राप्त भएपछि) हामी 7 कार्यदिन भित्र रकम पठाउँछौं। तपाईंको बैंक वा वालेटमा देखिन अलि बढी समय लाग्न सक्छ। एपमा हरेक चरण र रकम पठाएपछि ट्रान्सफरको सन्दर्भ नम्बर देखिन्छ।
• रकम: फिर्ता रकम नेपाली रुपैयाँमा दिइन्छ। हामी फिर्ताका लागि कुनै शुल्क लिँदैनौं। कुनै रकम कट्टा गरिएमा (उदाहरणका लागि, मन परिवर्तन भई गरिएको फिर्तामा फिर्ता ढुवानी खर्च) त्यसबारे तपाईंलाई स्पष्ट पारिनेछ।

7. फिर्ता वा रद्दका लागि कसरी अनुरोध गर्ने

एपमा (सिफारिस गरिएको):

1. अर्डर, सदस्यता वा जिम पास खोल्नुहोस् र अर्डर रद्द गर्नुहोस् (पठाउनुअघि) वा फिर्ता / रकम फिर्ता अनुरोध थिच्नुहोस्।
2. केही पठाउनुअघि नै एपले यो नीतिले दिने विकल्पहरू, तपाईंले फिर्ता पाउन सक्ने रकम र कुनै समयसीमा भए त्यो देखाउँछ।
3. कारण छान्नुहोस् (अर्डरमा सामान र संख्या पनि), आवश्यक भए टिप्पणी र फोटो थप्नुहोस्, र आवश्यक परेमा रकम कहाँ पठाउने बताउनुहोस्।
4. रकम फिर्ता मा आफ्नो अनुरोध हेर्नुहोस्: हरेक चरण, विक्रेता, कोच, जिम वा Zyken का जवाफ, र रकम पठाएपछि त्यसको सन्दर्भ नम्बर। अनुरोध खुला रहँदासम्म तपाईं टिप्पणी वा फोटो थप्न, वा अनुरोध फिर्ता लिन सक्नुहुन्छ।

इमेलबाट (गेस्ट अर्डर, वा एप प्रयोग गर्न नसक्नुहुन्छ भने): देहायका विवरणसहित [email protected] मा लेख्नुहोस्:

• तपाईंको दर्ता गरिएको फोन नम्बर (वा गेस्ट अर्डरमा प्रयोग गरिएको फोन नम्बर);
• सन्दर्भ नम्बर: अर्डर ZYK-…, सदस्यता SUB-… वा जिम सदस्यता GYM-…;
• के समस्या भयो र तपाईं के चाहनुहुन्छ (फिर्ता, सट्टामा अर्को सामान, रद्द);
• सम्बन्धित भएमा फोटो वा स्क्रिनसट (उदाहरणका लागि, उत्पादनको क्षति, सिल, भुक्तानी पुष्टि)।

हाम्रो निर्णयबाट तपाईं सन्तुष्ट हुनुहुन्न भने तपाईं हाम्रो गोपनीयता नीति र सेवाका सर्तहरू मा उल्लिखित गुनासो प्रक्रिया अन्तर्गत पुनरावलोकनका लागि अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ, र उपभोक्ता संरक्षण ऐन, २०७५ अन्तर्गतका तपाईंका सबै अधिकार कायमै रहन्छन्।

8. फिर्ता रकम कसले व्यहोर्छ

फिर्ता रकम Zyken ले तपाईंलाई दिन्छ। कारणअनुसार, सो खर्च जिम्मेवार विक्रेता, कोच वा जिमबाट निजहरूको साझेदार सर्तहरूमा उल्लेख भएबमोजिम असुल गरिन्छ। कसैको गल्ती नभएको अवस्थामा (उदाहरणका लागि, मन परिवर्तन वा पठाउनुअघि रद्द), हरेक पक्षले आफ्नो हिस्सा फिर्ता गर्छ। यसले तपाईंको फिर्तामा कुनै असर पार्दैन।